Términos y Condiciones

01Aceptación de los Términos

Bienvenido a Agenda Estudio. Al acceder, registrarte o utilizar nuestra plataforma en agendaestudio.com, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos") en su totalidad.

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú (el "Usuario") y CCMIK SpA, sociedad chilena que opera bajo la marca comercial AIFARO, propietaria y operadora de la plataforma Agenda Estudio (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "el Servicio").

02Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica:

03Descripción del Servicio

Agenda Estudio es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a profesionales independientes de cualquier rubro gestionar su actividad de atención a clientes. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Calendario de citas con vista diaria, semanal y mensual.
• Gestión de servicios con nombre, precio, duración y descripción.
• Configuración de horarios de atención y días bloqueados.
• Link público personalizado para que los Clientes Finales soliciten citas en línea sin necesidad de crear una cuenta.
• CRM de clientes con historial de citas, gasto acumulado y notas privadas.
• Generación de mensajes de confirmación y recordatorio para enviar por WhatsApp desde el número personal del Profesional, a través del servicio wa.me.
• Gestión de hasta tres Agendas independientes bajo una misma cuenta.
• Envío de correos electrónicos de notificación mediante el proveedor Resend.
• Almacenamiento de imágenes de perfil y portada mediante el proveedor Cloudinary.

La Empresa se reserva el derecho de agregar, modificar o discontinuar funcionalidades del Servicio, notificando a los Usuarios con la anticipación indicada en la sección 11.

04Registro y Cuenta

4.1 Requisitos para crear una cuenta

Para registrarte en la Plataforma debes:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal.
• Proporcionar un correo electrónico válido y una contraseña.
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.

4.2 Veracidad de los datos

Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y en cualquier momento posterior. La Empresa no asume responsabilidad por los perjuicios derivados de datos incorrectos o desactualizados proporcionados por el Usuario.

4.3 Confidencialidad de las credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (correo y contraseña). Debes notificarnos de inmediato a contacto@agendaestudio.com si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida. La Empresa no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario en el resguardo de sus credenciales.

4.4 Una cuenta por persona, múltiples agendas dentro

Cada persona natural puede registrar una única cuenta en Agenda Estudio, identificada por su correo electrónico de registro. Dentro de una misma cuenta, el Usuario puede crear hasta tres (3) agendas independientes — cada una con su propio link público, servicios, clientes y horarios — según el plan contratado.

La creación de múltiples cuentas por parte de una misma persona para eludir restricciones, sanciones o limitaciones del plan contratado constituye una violación de estos Términos y puede dar lugar a la suspensión de todas las cuentas involucradas.

05Planes, Suscripciones y Pagos

5.1 Planes disponibles

El Servicio se ofrece bajo los siguientes planes de suscripción mensual:

• Plan 1 Agenda: $4.990 CLP por mes.
• Plan 2 Agendas: $8.480 CLP por mes.
• Plan 3 Agendas: $11.970 CLP por mes.

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) cuando corresponda según la normativa vigente. El Servicio se ofrece actualmente solo a Usuarios con domicilio en Chile. La Empresa podrá habilitar el Servicio en otros países en el futuro, en cuyo caso publicará los precios y condiciones aplicables a cada jurisdicción con la debida anticipación.

5.2 Renovación automática

La Suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha de inicio del ciclo de facturación, a menos que el Usuario la cancele con anterioridad a esa fecha conforme a lo indicado en la sección 6. Al suscribirte, autorizas expresamente el cobro recurrente mensual.

5.3 Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por MercadoPago. Agenda Estudio no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Las condiciones aplicables al procesamiento de pagos son las de MercadoPago, disponibles en su sitio web oficial. La Empresa no se hace responsable por errores, rechazos o demoras atribuibles al procesador de pagos.

5.4 Cambios de plan

El Usuario puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel de configuración. Los cambios a un plan superior tendrán efecto inmediato. Los cambios a un plan inferior tendrán efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación. No se realizan reembolsos proporcionales por diferencias de precio en cambios de plan durante un período ya pagado.

5.5 Período de prueba gratuito

Al registrarte en Agenda Estudio, accederás a un período de prueba gratuito de catorce (14) días corridos contados desde la fecha de creación de tu cuenta, sin necesidad de proporcionar tarjeta de crédito ni medio de pago al momento del registro.

Durante el período de prueba tendrás acceso completo a las funcionalidades del plan que elijas. Al finalizar los 14 días, deberás suscribirte a un plan pagado para continuar usando el Servicio. Si no contratas una Suscripción al término de la prueba, tu cuenta quedará suspendida y se aplicará lo dispuesto en la sección 6.2 sobre conservación de datos.

La Empresa podrá ofrecer períodos de prueba extendidos, descuentos u otras promociones a discreción. Las condiciones específicas de cada promoción se informarán en el momento del registro o en la comunicación correspondiente.

06Cancelación y Reembolsos

6.1 Cancelación por el Usuario

Puedes cancelar tu Suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta, sin necesidad de explicación ni trámite adicional. La cancelación tendrá efecto al vencimiento del período mensual en curso, período durante el cual conservarás acceso completo al Servicio.

6.2 Efecto de la cancelación

Una vez que el período pagado concluye tras la cancelación:

• Tu cuenta quedará suspendida y el Link Público dejará de ser accesible para los Clientes Finales.
• Tus datos permanecerán almacenados en los sistemas de producción por un plazo de 30 días adicionales, durante los cuales podrás reactivar tu cuenta. Pasado ese plazo, los datos personales identificables serán eliminados de los sistemas de producción. Las copias de seguridad (backups) serán retenidas hasta por 90 días adicionales por razones de continuidad operativa, después de los cuales también serán eliminadas. Cierta información mínima podrá conservarse por períodos más largos cuando exista una obligación legal de preservación (por ejemplo, registros tributarios, contables o necesarios para la defensa frente a reclamaciones), conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
• Podrás exportar tu lista de clientes en formato CSV desde el panel antes de que la cuenta sea suspendida.

6.3 Política de reembolsos

Dado que el Servicio es de carácter digital y el acceso se habilita de forma inmediata al suscribirse, no se otorgan reembolsos por períodos ya facturados, salvo en los siguientes casos:

• Error técnico atribuible a la Empresa que haya impedido el uso del Servicio por un período superior a 72 horas continuas, debidamente documentado.
• Cobro duplicado o incorrecto, en cuyo caso el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a contacto@agendaestudio.com con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando el número de transacción y la descripción del problema.

6.4 Cancelación por la Empresa

La Empresa podrá cancelar o suspender una cuenta de forma inmediata, sin obligación de reembolso, en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos o de la legislación vigente.
• Uso del Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que causen perjuicio a terceros.
• Incumplimiento reiterado de obligaciones de pago.
• Proporcionar datos falsos o suplantar la identidad de otra persona.

En caso de cancelación por la Empresa sin causa imputable al Usuario, se reembolsará el proporcional del período no utilizado.

07Uso Aceptable del Servicio

7.1 Uso permitido

El Servicio está diseñado para que profesionales independientes gestionen su agenda de trabajo personal o de su negocio unipersonal. Cualquier uso distinto requiere autorización expresa de la Empresa.

7.2 Prohibiciones

Queda estrictamente prohibido:

• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a Clientes Finales u otras personas.
• Publicar, transmitir o almacenar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros Usuarios.
• Realizar scraping, crawling o extracción automatizada de datos de la Plataforma por cualquier medio.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
• Utilizar el Servicio para sobrecargar, dañar o interferir con la infraestructura técnica de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa.
• Usar el Link Público para actividades que constituyan oferta de servicios ilegales o no regulados en la jurisdicción del Profesional.

7.3 Conducta esperada

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de buena fe, respetando los derechos de los Clientes Finales y de otros Usuarios, y cumpliendo con la normativa aplicable a su actividad profesional.

08Contenido del Usuario

8.1 Propiedad

El Contenido del Usuario —incluyendo nombres, descripciones de servicios, fotografías, precios y datos de clientes— es de tu propiedad exclusiva. Agenda Estudio no reivindica ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido.

8.2 Licencia otorgada a la Empresa

Al subir o publicar Contenido en la Plataforma, otorgas a Agenda Estudio una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y transferible únicamente a proveedores de servicios técnicos (como Cloudinary para almacenamiento), para alojar, reproducir, distribuir y mostrar dicho contenido exclusivamente con el fin de operar y mantener el Servicio.

Esta licencia se extingue cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, en los plazos indicados en la sección 6.2.

8.3 Responsabilidad del Usuario

Eres el único responsable del Contenido que publicas. Declaras y garantizas que:

• Tienes todos los derechos necesarios sobre el contenido que subes, incluyendo las imágenes.
• El contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de terceros.
• El contenido es veraz y no induce a error a los Clientes Finales respecto de los servicios ofrecidos, sus precios o sus condiciones.

La Empresa se reserva el derecho de eliminar, sin previo aviso, contenido que a su juicio razonable infrinja estos Términos o la legislación vigente.

09Relación entre Profesional y Cliente Final

9.1 Rol de la Plataforma

Agenda Estudio actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria. Facilita que los Profesionales ofrezcan sus servicios y que los Clientes Finales soliciten citas, pero no es parte de la relación de prestación de servicios que se establece entre el Profesional y el Cliente Final.

9.2 Independencia del Profesional

El Profesional es un proveedor de servicios independiente. Agenda Estudio no dirige, supervisa ni controla la forma en que el Profesional presta sus servicios, ni es empleador, socio ni representante del Profesional.

9.3 Exención de responsabilidad por el servicio profesional

Agenda Estudio no asume responsabilidad alguna respecto de:

• La calidad, seguridad, legalidad o idoneidad del servicio prestado por el Profesional al Cliente Final.
• El cumplimiento o incumplimiento de citas por parte del Profesional o del Cliente Final.
• Disputas, daños o perjuicios surgidos de la relación entre el Profesional y el Cliente Final.
• La habilitación legal del Profesional para ejercer su actividad (títulos, registros, seguros, etc.).

Cualquier reclamación relacionada con los servicios profesionales debe dirigirse directamente al Profesional correspondiente.

9.4 Confirmaciones por WhatsApp

La funcionalidad de confirmación por WhatsApp genera un mensaje pre-redactado que el Profesional envía desde su propio número personal a través de wa.me. Agenda Estudio no tiene acceso a las conversaciones de WhatsApp ni interviene en ellas.

10Propiedad Intelectual

10.1 Derechos de la Empresa

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño visual, estructura, logotipo, nombre comercial "Agenda Estudio", textos propios y demás elementos que la conforman, son propiedad de CCMIK SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile y los tratados internacionales aplicables.

10.2 Licencia de uso al Usuario

La Empresa te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio únicamente conforme a lo establecido en estos Términos. Esta licencia no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual.

10.3 Restricciones

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente cualquier elemento del Servicio sin autorización expresa y escrita de la Empresa.

11Disponibilidad y Modificaciones del Servicio

11.1 Disponibilidad

La Empresa se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un tiempo de actividad (uptime) del 100%. El Servicio se ofrece "según se entrega" (as-is), y pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la Empresa.

11.2 Mantenimientos programados

La Empresa procurará notificar con al menos 24 horas de anticipación los mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del Servicio, a través del correo registrado o de un aviso en la Plataforma.

11.3 Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, agregar o eliminar funcionalidades del Servicio. Para cambios que impliquen una reducción sustancial de las funcionalidades contratadas, notificaremos a los Usuarios con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico, quienes podrán cancelar su Suscripción sin penalización dentro de ese plazo.

12Limitación de Responsabilidad

12.1 Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Agenda Estudio no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida de clientela, daño reputacional o interrupción del negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, aunque la Empresa haya sido informada de la posibilidad de dichos daños.

12.2 Límite máximo de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Usuario por cualquier concepto no superará el mayor de los siguientes montos: (a) el monto total pagado por el Usuario por el Servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que da origen a la reclamación; o (b) el equivalente a una mensualidad del plan más básico vigente al momento del hecho. Esta limitación se aplica en la máxima medida permitida por la ley aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

12.3 Fuerza mayor

La Empresa no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones del servicio de telecomunicaciones, fallas de proveedores externos (como servicios de nube, procesadores de pago o proveedores de email), actos de autoridad pública, pandemias u otras circunstancias análogas.

12.4 Limitaciones conforme a la Ley 19.496

Nada en esta sección limita los derechos que la Ley 19.496 de Protección al Consumidor u otras normas imperativas chilenas reconocen a los consumidores y que no pueden ser renunciados por contrato.

13Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Agenda Estudio, sus directores, empleados, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
• La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o privacidad.
• El Contenido del Usuario publicado en la Plataforma.
• La prestación de servicios profesionales del Usuario a Clientes Finales.
• El uso del Servicio de forma contraria a la ley o a estos Términos.

14Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales en la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Al registrarte, declaras haber leído y aceptado la Política de Privacidad, que describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo los conservamos, con qué terceros los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular de datos.

El tratamiento de datos personales se rige actualmente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, que es la norma vigente al momento de la última actualización de estos Términos. A partir de diciembre de 2026, entrará en vigencia la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que reemplaza a la anterior y eleva los estándares de protección. La Empresa se compromete a adecuar sus prácticas de tratamiento de datos conforme a la nueva ley en su fecha de entrada en vigencia, actualizando esta Política y los procesos correspondientes.

15Cookies

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mantener la sesión del Usuario autenticado, recordar preferencias de navegación y analizar el uso del Servicio. El uso de cookies está regulado en nuestra Política de Privacidad.

Al continuar navegando en la Plataforma después de ser informado sobre el uso de cookies, consientes su uso conforme a dicha política.

16Modificaciones a los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL con la nueva fecha de vigencia.
• Notificaremos a los Usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor.

Si continúas utilizando el Servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos Términos, se entenderá que los has aceptado. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu Suscripción antes de esa fecha sin penalización.

Los cambios que resulten obligatorios por exigencia legal podrán aplicarse con la anticipación mínima que permita la norma correspondiente.

17Terminación

17.1 Terminación por el Usuario

Puedes terminar este contrato en cualquier momento cancelando tu Suscripción conforme a lo indicado en la sección 6.1 y eliminando tu cuenta desde el panel de configuración.

17.2 Terminación por la Empresa

La Empresa puede suspender o terminar tu acceso al Servicio, con o sin previo aviso, en los casos señalados en la sección 6.4.

17.3 Efectos de la terminación

Al terminar la relación contractual por cualquier causa:

• Cesan todos los derechos de uso del Servicio concedidos por estos Términos.
• Las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación —incluyendo las secciones de Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Ley Aplicable— permanecerán vigentes.

18Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (que será reemplazada por la Ley N° 21.719 a partir de diciembre de 2026) y el Código Civil.

Para la resolución de cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores para recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local que correspondan a su domicilio.

19Disposiciones Generales

19.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier condición específica de una promoción o funcionalidad puntual debidamente informada, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la Empresa respecto del objeto aquí regulado, y reemplazan cualquier comunicación, representación o acuerdo anterior.

19.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la aplicabilidad del resto de los Términos, que permanecerán en plena vigencia.

19.3 No renuncia

El hecho de que la Empresa no ejerza o haga valer un derecho reconocido en estos Términos no implica la renuncia a dicho derecho, ni impide su ejercicio posterior.

19.4 Cesión

El Usuario no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de la Empresa.

La Empresa puede ceder estos Términos, total o parcialmente, en el contexto de una reorganización corporativa, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación. En tal caso, el Usuario tendrá derecho a cancelar su Suscripción sin penalización dentro de los 30 días posteriores a la notificación, así como a solicitar la portabilidad o eliminación de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad.

19.5 Encabezados

Los títulos y encabezados de sección de estos Términos son meramente referenciales y no afectan su interpretación.

20Contacto

Si tienes preguntas, dudas o reclamaciones relacionadas con estos Términos o con el Servicio en general, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@agendaestudio.com
• Sitio web: agendaestudio.com

Nos comprometemos a responder tu consulta en un plazo máximo de 5 días hábiles.